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從寧財神事件看如何處理危機公關

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近日,寧財神吸毒被北京警方抓獲的消息引爆娛樂圈。寧財神是國內著名的網絡文學作家之一,其擔任編劇的《武林外傳》曾經更是火遍大江南北,最近一年來又因為在江蘇衛視王牌綜藝節目《非誠勿擾》當中擔任嘉賓,而被廣大觀眾熟知。作為一個公眾人物,寧財神吸毒被抓,無論是對其本人還是他的經紀公司,抑或是其所服務的機構或節目,甚至對至親好友都是一場巨大的公關危機。

但是,在危機公關過程中究竟該如何做才能巧妙化解,而不會引起更大負面的效應呢?我們不妨從江蘇衛視有關此次事件中的表現說開去。

江蘇衛視《非誠勿擾》節目組在寧財神被北京警方通報吸毒被抓后,第一時間迅疾在微博上做出回應,“得知寧財神吸毒一事,《非誠勿擾》節目組深感震驚也很遺憾。我們希望他能改過自新盡快回歸到社會中來。并稱寧財神的簽約五月底已經到期,并已經在跟其他嘉賓接洽。”言外之意即是此次寧財神吸毒跟《非誠勿擾》沒有任何關系,且合同到期會再繼續跟寧財神合作。

面對,江蘇衛視的回應,很多網友在官博下方留言力挺寧財神,甚至對江蘇衛視的冷血和不近人情,表達著失望和憤怒。寧財神吸毒本是錯事,為何網友會對江蘇衛視的公告作出如何回應?

我們不用著急尋求答案。我們再來看看寧財神的好朋友姚晨在這次危機公關中是如何做的?姚晨在27日零點零分,發布一條微博:混蛋!等你丫出來非狠狠踹你兩腳!這條微博,毫無疑問,是姚晨針對寧財神被抓所作出的回應。這條微博的效果出奇的好,幾乎獲得網友一致的好評。

有網友二筒好青年評價這條微博稱:姚晨的團隊真是……這條微博既撇清了關系,又表明了立場,還堅持了友誼。其實就想說:財神吸毒我沒有參與過,我是反對的喲。但我不能落井下石,又不能默不啃聲,那就假裝教育朋友唱個紅臉的口吻吧。

一正一反,兩個危機公關的教材,向我們揭示了網絡新環境下,是將危機變為機遇,還是在危機中越陷越深,只不過是一條博文了吧。

事實上,這些年,娛樂圈吸毒嫖娼的丑聞極為多發,與以往一旦明星丑聞被爆出,網友集體口誅筆伐不同。在如今的網絡環境下,特別是社交媒體大行其道之時,網民看待事情的角度已經更加的客觀和全面,人們雖然對丑聞還是會嗤之以鼻,但是卻總是能從更加娛樂化的角度去看待這個事件。

這次公關危機的處理當中,江蘇衛視團隊和姚晨團隊體現出思維的差距。江蘇衛視更多的顧忌自身的官媒形象,不再想與吸毒之人再有絲毫聯系,反而激起民憤;而姚晨作為微博女王,自然更懂得如何進行網絡輿論的引導,短短幾個字,不但輕松化解質疑,還換來仗義的好名聲。

事實上,這其中最大的差別在于對網絡輿情的審時度勢以及順水推舟。我們注意到,在寧財神被爆出吸毒之后,網友們并沒有對他進行討伐謾罵和人生攻擊,而是從娛樂化的角度,挖出寧財神的過去的博文進行調侃,甚至還有網友感嘆一代男神毀了。在這種娛樂氛圍下,江蘇衛視做出與其一刀兩斷式的鐵面公關,反而讓網友產生了江蘇衛視不近人情,落井下石的感覺。事實上作為官媒,與負面人物終止合作是很正常的,但是如果能換一種網友更能接受的說法,效果可能就會大為不同。其次,姚晨做的最好的一點就是,能夠站在網友的角度,對其做錯的部分進行愛之深恨之切的批評,同時語言充滿幽默和人性,這樣回應方式更加容易被網友接受。

因此,在處理這樣的網絡公關危機時,無論是個人還是機構,最先做的應該是傾聽,把握整個輿論的方向,然后站在網友的立場上借題發揮,而非是著急撇清和自說自話。當然,最重要的是立場要明確且正確。

消息源:BiaNews 作者:李東樓

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