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莎娃告訴世界”吃錯藥了” 一場漂亮的危機公關

今天一早,小編醒來習慣性打開手機,習慣性地刷社交平臺、門戶網站、體育版首頁,結果他們都被一個新聞占領頭條:“莎拉波娃澳網藥檢不合格”。

在迅速瀏覽完各大媒體對這一事件的報導之后,小編才確認這并不是自己沒睡醒產生的幻覺,也不是俄羅斯美女在婦女節這一天跟全世界開的玩笑。

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這究竟是怎么一回事?

醒過神來的小編來為大家梳理一下事件的全過程……

3月6日,俄羅斯網球名將莎拉波娃宣布將于北京時間3月8日凌晨四點在洛杉磯酒店召開新聞發布會,具體內容未知!

一時間流言四起,大家紛紛猜測她是有了新的商業計劃還是會就此宣告退役。

時間很快來到新聞發布會召開的日子。莎娃身著黑色套裝,面容略顯憔悴,出現在發布會現場。面對媒體,莎娃說她收到來自國際網聯(ITF)的郵件,其未通過澳網藥檢,涉及藥物為米屈肼。

由于家族病史和個人身體原因,她從2006年起遵醫囑開始服用此藥物,在此10年間米屈肼都不屬于違禁藥物,以致她與其團隊都沒有關注2016年的違禁藥品更新,最后使她未通過澳網藥檢。

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發布會上,莎拉波娃言辭坦白,態度懇切,她沒有將責任歸咎于團隊或其他人,而是說:

“我需要為此事負責,我犯了一個很嚴重的錯誤。我讓網球這項運動蒙羞,讓我的粉絲失望。”

縱觀此事,莎拉波娃確實為自己堪稱完美的職業生涯增加了一個污點,但另外一點大家也必須承認,莎拉波娃進行了一次漂亮的危機公關,運動員的背后是龐大的經紀團隊,面對如此丑聞,她的公關團隊是怎么做的呢?

1.事先透風造勢

早在發布會前兩天,莎娃就通過社交平臺和個人官網發布消息,宣布召開緊急發布會,引發各界對發布會內容的猜測,宣布退役?新的商業計劃?退出里約?更換教練?一時間輿論紛紛。

在懷疑莎娃就此退役的同時,人們慣性地開始懷念她職業生涯和對網球產生的影響,諸多網球微信號也紛紛發文猜測+懷念,無形中,莎娃發布會的任何舉動都大眾一種寬容的態度中進行——她都要退役了,你造她有奪努力嗎?

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正因如此,當發布會開始,大家知道了藥檢事件后,許多人的反應并不是詫異,反倒是“長舒了一口氣”,即便是震驚,也希望從寬處理,制造共情的公關手段,十分高明。

莎娃想退役嗎?人家說了不想!——那么退役的信號究竟是誰釋放的?你明白了嗎?

2.單刀直入,認錯態度懇切

簡單的服裝和會場布置,誠懇而不推諉的態度,“不愿在此刻退役”的懇切和希望再次回歸的堅持與決心,樸素、坦誠、示弱、堅強——共同造就了發布會上的完美莎娃,極大程度上為她本人贏得了大眾的理解與寬容,這也使得“禁藥風波”對這位網壇女神的打擊顯得沒有那么致命。

根據規定,若是莎拉波娃可以拿出證據向ITF和國際反興奮劑機構證明自己不是為了提高成績而故意服用此藥物,她的禁賽期就不會太長。

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Fact(事實)、Face(面對)和Fast(速度)是公眾人物面對公關危機的三原則,在莎娃此次的處理中展現得淋漓盡致,如何處理危機是一件藝術,很多事情,真的不是甩下一句“公道自在人心”就能解決的。

從去年開始,莎拉波娃可謂失意連連,賽場上,溫網過后就只參加了3站比賽,在武漢比賽還受傷,今年澳網再次被小威血虐;情場上,前男友迪米特洛夫劈腿;現在又出現一個禁藥事件,莎娃更顯得疲憊不堪!

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還記得這張圖嗎?2004年溫網決賽,17歲的莎娃打敗了小威,在中央球場想打電話給媽媽卻又怎么都打不通,多么溫暖又令人心生喜愛的畫面。

曾經的美少女用拼搏和堅持依然屹立在世界女子網壇,然而掉進“藥罐子”,縱然莎娃做了足夠好的危機公關,但形象還是受到了損害,贊助商耐克、泰格豪雅暫停與其合作,保時捷也宣布將計劃中的活動延期……接下來等待莎娃的還有什么,我們不得而知。

以上內容來自微信公眾號:體育產業生態圈(Eco_Sports

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