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從馬伊琍父親的危機公關中 可以學到什么

可以說,這次的熱點事件對于很多企業或者單位都是一次借勢營銷的絕好機會。網絡永遠是第一手信息的發源地,也是借勢營銷傳播的最好平臺。對于互聯網時代的我們來說,抓住這個機遇,借勢營銷一把,就顯得尤為重要!

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今天,小編就接著前幾篇文章來繼續深入探討一下,微博認證為馬伊琍父親的危機公關。相信關注這次事件的網友們都知道,就在愚人節當天,4月1日16:34分,微博認證為馬伊琍父親的人士,署名發表了一篇長微博,替事件當事人道歉,希望媒體可以放過他們,然后給他們一個改過自新的機會。更聲稱這是自己家的家事,應當用息事寧人,包容的方式處理,一下子將所有的責任都推到了媒體和網民的身上,在網絡上也是掀起了軒然大波,原文內容如下:

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一:愚人節最大的段子誕生--文章沒有錯,姚笛沒有錯,馬伊琍沒有錯,孩子是無辜的,錯的是我!我不該上網。

隨著認證為馬伊琍父親微博的發出,各路網民開始不斷的發表評論,當然質疑的為多,多數網友都覺得是公關團隊代筆。而且此微博一注冊就有了認證,由此可以想到這幕后的一些故事。更有傳聞稱,當事人文章更是花了500萬去做危機公關。而大家看到的就是大打親情牌,以長輩身份哀求網友以及媒體放過的公關策略,不得不說,公關團隊做的真的是很爛。由此,更有網友神評論稱:文章沒有錯,姚笛沒有錯,馬伊琍沒有錯,孩子是無辜的,錯的是我!我不該上網。就此,光榮獲選愚人節當天最佳段子。

二:熱點事件都有生命周期,最佳的做法是沉默以對

不同于姚笛團隊的沉默以對,文章和馬伊琍都是在微博上集體公關,第一仗可以說做的非常好。一個是道歉體,一個伊琍體都引發了網友的瘋狂造句追逐。但是隨著時間的逐漸推進,文章同學微博發聲,死磕到底,再度引爆了網絡,而愚人節當天,馬伊琍父親也跑來湊熱鬧,本來可以逐漸淡忘于觀眾視線當中的新聞,又再度被點燃了。可以說,這是一個下下之策。不可否認,文章公關團隊做的努力,極力想洗白,極力辯白自身,相反卻是遭到了更多網友的口誅筆伐,可謂是負面營銷的反面教材。大家都知道,熱點事件都是有生命周期的,2個星期之后,這些事件就會漸漸淡出視線,會有不斷的新的話題重新占據大家的眼球,因此,此時的最佳做法,無疑是不發聲,待事件漸漸降溫。事件過去之后,再開發布會,誠懇的向大眾認錯。

三:從馬伊琍父親公關事件中,我們可以學到什么?

結合前面的文章,我們可以學到如何借勢營銷。那么,通過這次公關事件,我們可以學到什么呢?結合網絡營銷來說,當企業針對這種情況發現的時候,就如同早期的三鹿奶粉一樣,在事件發生之后,應當第一時間承擔責任。這一點我,文章同學做到了,接下來就應該是以具體行動來表明。如果企業,下架違規產品,肯德基帶觀眾餐館農場,確保來源等等。但是在此事件中,后期的公關事件處理不妥,殊不知此刻的親情牌不僅無效,而且還會讓自己的親人承受無端的謾罵職責。最佳做法是,作為一個公眾任務,召開發布會,就此次事件誠懇的向大眾認錯,然后希望接受媒體朋友的批評指正和監督。如此,可能是效果最好的,而不是一位的求情或者是將責任轉移到他人。

四:關于危機公關,我們要注意什么?

再好的危機公關也不如不發生危機,作為企業,平時就應該防患于未然,建立危機防范預案,設立一條危險線,當企業的一些行為觸及這條危險線時馬上引起重視,及時處理,基本上可以防范絕大多數危機的發生,至少可以把危機控制在最小范圍內。如果企業規模較大,就應該設立專門負責處理企業危機的危機公關部門,以便明感快速地作出反應,控制或回避風險。而危機公關部門除了可以解除廣大媒體,知名大V來力挽狂瀾之外,更應該做的就是真正的做好自己的產品,做好口碑,誠心誠意的為客戶服務。

消息源:gillsonglobal

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評論 5

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  1. #4

    @e人微評 最佳做法是,作為一個公眾任務,召開發布會,就此次事件誠懇的向大眾認錯,然后希望接受媒體朋友的批評指正和監督。如此,可能是效果最好的,而不是一位的求情或者是將責任轉移到他人。

    微甘肅7年前 (2014-04-03)回復
    • 回復@微甘肅:不甘寂寞,全家上陣。一個字“錢”,兩個字“為錢”!!![哈哈]

      e人微評7年前 (2014-04-04)回復
  2. #3

    是,企業也要明白互聯網是塊臭豆腐,越臭越吸蒼蠅。別指望陽春白雪般在互聯網上得到贊美

    編導鮑捷7年前 (2014-04-03)回復
  3. #2

    哈哈

    云朵Queen7年前 (2014-04-03)回復
  4. #1

    @有道云筆記收藏

    內監7年前 (2014-04-03)回復
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